Maatschappelijke waarde in onze manier van werken

In de uitvaartzorg gaat het vaak over wat er geregeld moet worden. Voor ons begint het bij iets anders: wat nabestaanden nodig hebben om deze periode door te komen. Dat vraagt tijd, aandacht en bereikbaarheid. Precies daarin ontstaat ook maatschappelijke waarde.

Binnen het sociale domein wordt dit vaak aangeduid als Social Return on Investment (SROI): het idee dat een investering niet alleen iets oplevert voor degene die direct betrokken is, maar ook breder doorwerkt in de samenleving. In de uitvaartzorg is die opbrengst niet altijd zichtbaar, maar wel voelbaar.

Wanneer wij de tijd nemen voor gesprekken en nabestaanden niet hoeven te haasten in hun keuzes, ontstaat er rust. Door bereikbaar te zijn op momenten dat vragen of twijfel zich aandienen, hoeven mensen niet te blijven rondlopen met onzekerheid. Die rust helpt om het afscheid bewuster te beleven en daarna stap voor stap het dagelijks leven weer op te pakken. Minder stress en meer houvast zijn geen meetbare producten, maar ze hebben wel degelijk invloed op welzijn en veerkracht.

Onze manier van werken vraagt geen vaste formats, maar aanwezigheid. Soms betekent dat een extra gesprek, soms dat we bereikbaar zijn buiten de gebruikelijke momenten. We merken dat juist door niet te sturen op snelheid, ruimte ontstaat voor verwerking. Dat is ook waar de sociale opbrengst zit: goede begeleiding rondom het afscheid kan bijdragen aan het voorkomen van langdurige overbelasting of extra zorgvraag in de periode daarna.

Dat deze benadering aansluit bij wat nabestaanden nodig hebben, zien we terug in hun reacties. Zij waarderen onze begeleiding gemiddeld met een 9,8. Dat cijfer is voor ons geen doel op zich, maar een signaal dat tijd en aandacht worden herkend.

Onze maatschappelijke betrokkenheid stopt niet bij de uitvaart. Vanuit dezelfde overtuiging zijn wij betrokken bij Stichting Goal, dragen wij bij aan de Voedselbank, Stichting Sterren Stralen en andere maatschappelijke doelen. Niet als losstaande acties, maar als onderdeel van hoe wij kijken naar zorg en verantwoordelijkheid.

SROI wordt vaak vertaald naar modellen en berekeningen. In onze dagelijkse praktijk zit het vooral in keuzes: de keuze om bereikbaar te zijn, om het tempo aan te passen aan de mensen tegenover ons en om het menselijke aspect leidend te laten zijn. Die keuzes leveren misschien weinig op papier op, maar ze werken wel door. Voor nabestaanden en voor de samenleving waarin zij verder leven.