Algemene voorwaarden
Voor overeenkomsten met Stamborg Uitvaartzorg
Jan Lievenstraat 5, 7482 XC Haaksbergen
info@stamborg-uitvaartzorg.nl | 053-2316902
KvK 58687696
Belangrijk voor de opdrachtgever
Deze voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst verstrekt. Bewaar ze samen met de opdrachtbevestiging en kostenbegroting. De opdrachtbevestiging, begroting en later schriftelijk overeengekomen wijzigingen vormen samen met deze voorwaarden de overeenkomst.
Artikel 1 - Definities
1.1 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Stamborg Uitvaartzorg de overeenkomst sluit. De opdrachtgever is, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, tevens de contactpersoon en betalingsplichtige.
1.2 Uitvaartverzorger: Stamborg Uitvaartzorg, gevestigd aan de Jan Lievenstraat 5, 7482 XC Haaksbergen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 58687696.
1.3 Overeenkomst: de opdracht tot het geheel of gedeeltelijk verzorgen van een uitvaart, inclusief de opdrachtbevestiging, kostenbegroting, deze algemene voorwaarden en schriftelijk bevestigde aanvullingen of wijzigingen.
1.4 Derden: leveranciers en dienstverleners die voor de uitvoering worden ingeschakeld, waaronder crematoria, begraafplaatsen, vervoerders, drukkers, bloemisten, cateraars, audiovisuele dienstverleners en verzekeraars.
1.5 Voorschotten: bedragen die de uitvaartverzorger namens of ten behoeve van de opdrachtgever aan derden betaalt of verschuldigd wordt.
1.6 Schriftelijk: op papier of elektronisch, waaronder per e-mail of via een digitaal onderteken- of dossiersysteem, mits de mededeling kan worden opgeslagen en later kan worden geraadpleegd.
Artikel 2 - Toepasselijkheid en verstrekking
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, opdracht en overeenkomst van de uitvaartverzorger, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2.2 De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de opdrachtgever verstrekt, op papier of elektronisch op een wijze waarop zij kunnen worden opgeslagen en later geraadpleegd.
2.3 Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Een afwijking voor één onderdeel geldt niet automatisch voor andere onderdelen of toekomstige opdrachten.
2.4 Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: eerst de schriftelijke opdrachtbevestiging en schriftelijk overeengekomen wijzigingen, daarna de kostenbegroting en vervolgens deze algemene voorwaarden.
2.5 Op een overeenkomst is steeds de versie van toepassing die bij het sluiten ervan aan de opdrachtgever is verstrekt. Latere wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij partijen daarmee schriftelijk instemmen.
Artikel 3 - Totstandkoming en opdrachtgever
3.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de opdracht mondeling, schriftelijk of elektronisch aanvaardt en de uitvaartverzorger de opdracht aanneemt. De uitvaartverzorger legt de afspraken zo spoedig mogelijk schriftelijk vast.
3.2 De opdrachtgever sluit de overeenkomst op eigen naam en voor eigen rekening, ook wanneer hij erfgenaam, executeur, gevolmachtigde, verzekeringnemer of contactpersoon namens een familie is.
3.3 Wanneer meerdere personen als opdrachtgever ondertekenen, zijn zij ieder hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen uit de overeenkomst.
3.4 De opdrachtgever verklaart bevoegd te zijn de opdracht te geven en draagt zorg voor afstemming met andere rechthebbenden of nabestaanden. Familieverhoudingen of onderlinge geschillen schorten de verplichtingen tegenover de uitvaartverzorger niet op.
3.5 De uitvaartverzorger mag een opdracht weigeren of aanvullende zekerheid verlangen indien er gegronde twijfel bestaat over bevoegdheid, uitvoerbaarheid of betaling.
Artikel 4 - Informatie en instructies
4.1 De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die voor een veilige en juiste uitvoering nodig is en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.
4.2 De opdrachtgever meldt in ieder geval relevante medische of technische bijzonderheden, zoals behandeling met radioactief materiaal, een pacemaker, ICD, implantaten, besmettelijke risico’s en voorwerpen die met de overledene worden meegegeven.
4.3 De opdrachtgever controleert namen, data, adressen, teksten, beeldmateriaal, muziekkeuzes en overige gegevens vóór goedkeuring. De uitvaartverzorger mag uitgaan van schriftelijk goedgekeurde gegevens.
4.4 Gevolgen en extra kosten door onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie komen voor rekening van de opdrachtgever, tenzij deze aan de uitvaartverzorger zijn toe te rekenen.
4.5 Bij tegenstrijdige instructies van betrokkenen mag de uitvaartverzorger de uitvoering opschorten totdat de opdrachtgever een eenduidige en uitvoerbare instructie geeft.
Artikel 5 - Uitvoering van de opdracht
5.1 De uitvaartverzorger voert de opdracht zorgvuldig uit en neemt daarbij de zorg van een goed opdrachtnemer in acht.
5.2 Data, tijden en locaties zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en toestemming van onder meer de gemeente, beheerder van begraafplaats, crematorium, kerk, locatie of andere betrokken derde.
5.3 De uitvaartverzorger mag derden inschakelen. Voor zover redelijk en mogelijk houdt hij rekening met door de opdrachtgever kenbaar gemaakte voorkeuren.
5.4 Wijzigingen na het sluiten van de overeenkomst worden uitgevoerd voor zover dit praktisch en tijdig mogelijk is. De daaruit voortvloeiende meer- of minderkosten worden aan de opdrachtgever doorberekend of gecrediteerd.
5.5 De uitvaartverzorger mag bij spoed, onbereikbaarheid van de opdrachtgever of noodzakelijke uitvoering redelijke beslissingen nemen die passen binnen de overeengekomen uitvaart en het beschikbare budget.
Artikel 6 - Prijzen, begroting en meerwerk
6.1 Prijzen worden, voor zover wettelijk van toepassing, vermeld inclusief btw. De kostenbegroting is gebaseerd op de op dat moment bekende wensen, tarieven en gegevens.
6.2 Indien een prijs nog niet bekend is, kan een pro-memoriepost of raming worden opgenomen. De definitieve kosten worden berekend op basis van het werkelijk geleverde of door derden gefactureerde bedrag.
6.3 Tarieven van derden kunnen wijzigen. Een verhoging die na het sluiten van de overeenkomst ontstaat en niet redelijkerwijs voorzienbaar of beïnvloedbaar was, mag worden doorberekend nadat de opdrachtgever daarover zo spoedig mogelijk is geïnformeerd.
6.4 Meerwerk en aanvullende wensen worden afzonderlijk berekend. Waar mogelijk worden deze vooraf schriftelijk bevestigd; het ontbreken van een bevestiging laat de betalingsplicht voor aantoonbaar opgedragen en uitgevoerd meerwerk onverlet.
6.5 De opdrachtgever kan een nog niet uitgevoerde aanvullende keuze wijzigen of annuleren, voor zover de uitvaartverzorger of een derde daarvoor nog geen kosten heeft gemaakt of verplichtingen is aangegaan.
Artikel 7 - Voorschotten en zekerheid
7.1 De uitvaartverzorger mag vóór of tijdens de uitvoering een redelijk voorschot verlangen voor eigen diensten, goederen en te betalen kosten van derden.
7.2 De hoogte en betalingstermijn worden afgestemd op de omvang, timing en het financiële risico van de opdracht. Reeds betaalde voorschotten worden verrekend met de eindnota.
7.3 Indien een voorschot of gevraagde zekerheid niet tijdig wordt verstrekt, mag de uitvaartverzorger werkzaamheden opschorten voor zover dit gezien de omstandigheden verantwoord is. Noodzakelijke wettelijke of waardige zorg voor de overledene blijft daarbij uitgangspunt.
7.4 Opschorting laat reeds ontstane betalingsverplichtingen en kosten onverlet.
Artikel 8 - Verzekeringen, machtiging en cessie
8.1 De uitvaartverzorger kan op verzoek ondersteunen bij het opvragen en indienen van verzekeringsgegevens. Hij geeft geen garantie over dekking, begunstiging, vrije keuze van uitvaartondernemer, hoogte of moment van uitkering.
8.2 Een verzekeringsuitkering wordt alleen op de uitvaartnota in mindering gebracht nadat het bedrag daadwerkelijk door of ten behoeve van de uitvaartverzorger is ontvangen.
8.3 De opdrachtgever blijft volledig betalingsplichtig, ook wanneer een verzekeraar niet, niet volledig of niet tijdig uitkeert.
8.4 Indien een machtiging of akte van cessie wordt gebruikt, werken opdrachtgever en begunstigde mee aan de vereiste stukken. Een machtiging of cessie ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsplicht zolang de uitkering niet is ontvangen.
8.5 Een eventueel door de uitvaartverzorger ontvangen overschot na volledige verrekening van de verschuldigde nota wordt uitbetaald aan degene die daarop volgens de polis, akte of wet aanspraak heeft, nadat diens identiteit en aanspraak voldoende zijn vastgesteld.
Artikel 9 - Rouwdrukwerk, media en intellectuele eigendom
9.1 Teksten en ontwerpen voor kaarten, advertenties, dankbetuigingen, presentaties en ander materiaal worden vóór productie of publicatie door de opdrachtgever gecontroleerd en goedgekeurd.
9.2 De uitvaartverzorger is alleen aansprakelijk voor een afwijking die aan hem is toe te rekenen en die niet overeenkomt met de goedgekeurde versie. Vertraging of fouten van postbezorgers, media en andere derden vallen buiten zijn aansprakelijkheid, tenzij de keuze of aansturing van die derde onzorgvuldig was.
9.3 Ontwerpen, formats en teksten die door of namens de uitvaartverzorger zijn ontwikkeld, blijven beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. De opdrachtgever krijgt het recht ze te gebruiken voor de betreffende uitvaart en persoonlijke herinnering.
9.4 Voor gebruik van door de opdrachtgever aangeleverd beeld, muziek of tekst verklaart de opdrachtgever dat dit gebruik is toegestaan en vrijwaart hij de uitvaartverzorger voor aanspraken van derden, behalve voor zover de uitvaartverzorger zelf verwijtbaar heeft gehandeld.
Artikel 10 - Persoonlijke bezittingen en meegegeven voorwerpen
10.1 De opdrachtgever meldt en registreert waardevolle sieraden, documenten en andere bezittingen die bij de overledene aanwezig zijn of met de overledene worden meegegeven.
10.2 De uitvaartverzorger is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van niet gemelde of niet geregistreerde zaken, tenzij sprake is van een aan hem toerekenbare tekortkoming.
10.3 Voorwerpen die op grond van veiligheids-, milieu- of crematoriumvoorschriften niet mogen worden meegegeven, kunnen worden geweigerd of verwijderd. De opdrachtgever wordt hierover waar mogelijk geïnformeerd.
Artikel 11 - Digitale dienstverlening, livestream en condoleanceregister
11.1 Bij livestreams, online condoleanceregisters, digitale presentaties, QR-codes en andere online diensten kan de uitvaartverzorger gebruikmaken van derden en technische voorzieningen.
11.2 De opdrachtgever bepaalt, in overleg met de uitvaartverzorger, de gewenste toegankelijkheid en ontvangt waar van toepassing een toegangscode of link. De opdrachtgever behandelt deze zorgvuldig en deelt deze alleen met de bedoelde kring.
11.3 De uitvaartverzorger treft passende organisatorische en technische maatregelen, maar kan ononderbroken beschikbaarheid of foutloze overdracht niet garanderen door internetstoringen, apparatuur, platforms of handelen van derden.
11.4 Bij een technische storing zal de uitvaartverzorger zich redelijkerwijs inspannen om herstel of een alternatief te bieden. Aansprakelijkheid is beperkt overeenkomstig artikel 14.
11.5 Opnames worden alleen gemaakt, bewaard en verstrekt volgens de opdracht, de privacyverklaring en afspraken met de betrokken dienstverlener.
Artikel 12 - Betaling
12.1 De eindnota is betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
12.2 Bezwaar tegen een onderdeel van de nota schort de betaling van het onbetwiste gedeelte niet op.
12.3 Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever na het verstrijken van de wettelijke vereisten wettelijke rente verschuldigd. Bij een consument worden buitengerechtelijke incassokosten pas verschuldigd nadat een kosteloze veertiendagenbrief is verzonden en betaling is uitgebleven.
12.4 Buitengerechtelijke incassokosten worden berekend overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving. Gerechtelijke kosten kunnen worden gevorderd voor zover de wet dit toestaat.
12.5 Betalingen strekken eerst in mindering op kosten en rente en vervolgens op de oudste openstaande hoofdsom, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 13 - Eigendomsvoorbehoud
13.1 Geleverde roerende zaken die niet door bestemming, verwerking of overgave aan een derde hun zelfstandigheid verliezen, blijven eigendom van de uitvaartverzorger totdat alle daarvoor verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.
13.2 Het eigendomsvoorbehoud geldt voor zover verenigbaar met de aard en bestemming van de zaak en wordt niet ingeroepen op een wijze die onwaardig of onredelijk is in de omstandigheden van een uitvaart.
13.3 De opdrachtgever mag zaken waarop eigendomsvoorbehoud rust niet vervreemden of bezwaren, anders dan passend binnen het normale gebruik waarvoor zij zijn geleverd.
Artikel 14 - Aansprakelijkheid
14.1 De uitvaartverzorger is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
14.2 Niet voor vergoeding in aanmerking komen indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten en schade door vertraging of handelen van derden waarop de uitvaartverzorger redelijkerwijs geen invloed heeft, tenzij uitsluiting naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is.
14.3 Indien de uitvaartverzorger aansprakelijk is, is de vergoeding beperkt tot het bedrag dat zijn aansprakelijkheidsverzekeraar voor het voorval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt om een reden die niet aan de uitvaartverzorger kan worden toegerekend, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de voor het betreffende onderdeel overeengekomen vergoeding.
14.4 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de uitvaartverzorger of diens leiding en niet voor zover dwingend recht beperking verbiedt.
14.5 De opdrachtgever beperkt schade zoveel mogelijk en meldt een incident of mogelijke aanspraak zo spoedig mogelijk, zodat onderzoek en herstel mogelijk blijven.
Artikel 15 - Overmacht
15.1 Van overmacht is sprake bij omstandigheden buiten de redelijke invloed van de uitvaartverzorger, waaronder uitval van locaties of leveranciers, extreme weersomstandigheden, epidemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, vervoersbelemmeringen, technische of energie-/internetstoringen en onverwachte beperkingen bij crematoria of begraafplaatsen.
15.2 Bij overmacht mag de uitvaartverzorger de uitvoering aanpassen, uitstellen of een gelijkwaardig alternatief voorstellen. Hij overlegt hierover zo snel mogelijk met de opdrachtgever.
15.3 Kosten die reeds zijn gemaakt of door derden rechtsgeldig in rekening worden gebracht, blijven verschuldigd. Partijen zoeken in redelijkheid naar een passende oplossing.
Artikel 16 - Klachten
16.1 Een klacht wordt zo spoedig mogelijk, duidelijk omschreven en bij voorkeur schriftelijk ingediend via info@stamborg-uitvaartzorg.nl of per post aan Stamborg Uitvaartzorg, Jan Lievenstraat 5, 7482 XC Haaksbergen.
16.2 Klachten over de uitvoering worden bij voorkeur binnen 21 dagen na de uitvaart gemeld en klachten over de nota binnen 14 dagen na ontvangst. Overschrijding van deze termijnen leidt niet automatisch tot verlies van rechten, maar kan onderzoek of herstel bemoeilijken.
16.3 De uitvaartverzorger bevestigt ontvangst en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de opdrachtgever daarvan bericht.
16.4 Partijen proberen eerst in onderling overleg tot een oplossing te komen. Stamborg Uitvaartzorg is niet aangesloten bij de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg of een daaraan gekoppelde bindende geschillenregeling.
Artikel 17 - Privacy en vertrouwelijkheid
17.1 De uitvaartverzorger verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de privacyverklaring die vóór of bij het sluiten van de overeenkomst wordt verstrekt of beschikbaar wordt gesteld.
17.2 Gegevens worden verwerkt voor uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichtingen, financiële administratie, gerechtvaardigde bedrijfsbelangen en, alleen waar vereist, op basis van toestemming.
17.3 De uitvaartverzorger behandelt informatie over de overledene, opdrachtgever en nabestaanden vertrouwelijk en verstrekt deze alleen voor zover noodzakelijk, overeengekomen of wettelijk verplicht.
Artikel 18 - Toepasselijk recht en geschillen
18.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
18.2 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. Is de opdrachtgever consument, dan blijven alle dwingendrechtelijke regels over de bevoegde rechter van toepassing.
18.3 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zoveel mogelijk benadert.
Ontzorgen is onze kracht